今日，整個(gè)旅游住宿行業(yè)目前都有一定程度的重創(chuàng)，因此，運(yùn)營(yíng)參謀本部門(mén)店訓(xùn)練中心和各戰(zhàn)區(qū)一起，在這凜冬已至的日子里，克服重重困難，用各種方式進(jìn)行中基層培訓(xùn)，積極組織運(yùn)營(yíng)操作及對(duì)客接待引路的傳達(dá)落地，迅速開(kāi)展恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，靜待春暖花開(kāi)。

01

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)

各戰(zhàn)區(qū)積極開(kāi)展門(mén)店中基層日常訓(xùn)練工作，在這個(gè)特殊的時(shí)期為門(mén)店員工修煉內(nèi)功，以更好的狀態(tài)，更飽滿(mǎn)的FC730JO2lm3迎接春天的到來(lái)。

廣西戰(zhàn)區(qū)設(shè)立了培訓(xùn)的A%2525252BB模式，制定門(mén)店周培訓(xùn)計(jì)劃。A為當(dāng)前必修課程，目的是做好近期基礎(chǔ)保護(hù)工作；B為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，目的是激勵(lì)員工，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

華中戰(zhàn)區(qū)針對(duì)進(jìn)班店助，開(kāi)啟了新的護(hù)航，為確保新進(jìn)店助班更好掌握所學(xué)知識(shí)，戰(zhàn)區(qū)開(kāi)展學(xué)院調(diào)研，了解需求，針對(duì)店助班增開(kāi)線(xiàn)上輔導(dǎo)班，獲得了學(xué)員的一致贊同，提升了整體學(xué)習(xí)氛圍。

華東戰(zhàn)區(qū)在正式開(kāi)展培訓(xùn)工作前，對(duì)戰(zhàn)區(qū)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，一共收集調(diào)研數(shù)據(jù)213份。目的就是要充分解門(mén)店的需求，更好地為門(mén)店提供幫助，并訂立了短期與長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為戰(zhàn)區(qū)門(mén)店定制培訓(xùn)計(jì)劃。

02

滿(mǎn)眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭(zhēng)新

因?yàn)橛绊懀€(xiàn)下培訓(xùn)無(wú)法開(kāi)展，為在這段時(shí)間夯實(shí)門(mén)店基礎(chǔ)、提升門(mén)店業(yè)務(wù)能力與知識(shí)水平，保持門(mén)店戰(zhàn)斗，各個(gè)戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)都采用了不少新方法。

廣東戰(zhàn)區(qū)與訓(xùn)練中心一起，打造互動(dòng)性更強(qiáng)，操作性更為便捷的抖音直播培訓(xùn)。利用抖音平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)賦能授課，動(dòng)員職能部門(mén)及區(qū)總作為講師，根據(jù)目前情勢(shì)變化和戰(zhàn)區(qū)工作重點(diǎn)及時(shí)向全員解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切，避免恐慌，發(fā)聲穩(wěn)定人心。在沒(méi)有任何宣傳的情況下，首播當(dāng)日同時(shí)在線(xiàn)觀(guān)看人數(shù)達(dá)到433人，觀(guān)看直播的學(xué)員興趣高漲，發(fā)言踴躍、與老師進(jìn)行各種互動(dòng)，學(xué)員在評(píng)論提出的問(wèn)題，老師都會(huì)一一解答到位，各級(jí)員工均表示該授課方式是之前沒(méi)有的，非常有動(dòng)力繼續(xù)學(xué)習(xí)。

西北戰(zhàn)區(qū)和西南戰(zhàn)區(qū)，除了常規(guī)的線(xiàn)上培訓(xùn)外，進(jìn)行了內(nèi)容豐富，形式多樣的視頻讀書(shū)分享會(huì)和每周戰(zhàn)區(qū)職能和店總分享會(huì)，一來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力，二來(lái)也讓團(tuán)隊(duì)的各級(jí)成員，不僅僅將目光放遠(yuǎn)，也為恢復(fù)經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備；

03

一身能擘兩雕弧，?虜騎千重只似無(wú)

培訓(xùn)職能團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)出了一大批有擔(dān)當(dāng)、有想法、敢戰(zhàn)能戰(zhàn)的家人，湖北戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)經(jīng)理蒲武，就是其中的代表。

湖北戰(zhàn)區(qū)是員工心理壓力非常區(qū)域。嚴(yán)峻的考驗(yàn)下，正是這種熱情專(zhuān)注，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?LGuu0M8uve人精神，在極困難的情況下，發(fā)揮出戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)斗堡壘的作用，經(jīng)過(guò)多種培訓(xùn)方式，及時(shí)宣貫政策內(nèi)容，謀劃落地執(zhí)行方案，為戰(zhàn)區(qū)的各項(xiàng)工作保駕護(hù)航。

蒲武與總部訓(xùn)練中心快速協(xié)同，確定全員訓(xùn)練要點(diǎn)及期間酒店接待工作要點(diǎn)，為全員近期工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓區(qū)域的員工從一開(kāi)始的害怕、無(wú)助、無(wú)處著手，到后面的工作越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、心理狀態(tài)越來(lái)越好。后來(lái)，積極聯(lián)合戰(zhàn)區(qū)人資、運(yùn)營(yíng)和加盟服務(wù)的伙伴成立快訊專(zhuān)欄，召集24位店總迅速組建“戰(zhàn)地記者”團(tuán)，全面部署各項(xiàng)宣傳引導(dǎo)工作，這些事跡多件被當(dāng)?shù)孛襟w所轉(zhuǎn)載。進(jìn)入攻堅(jiān)階段后，他一手抓全員學(xué)習(xí)，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)，為恢復(fù)生產(chǎn)提前預(yù)熱；一手組織因支援無(wú)法返家員工成立互助微信群，及時(shí)疏導(dǎo)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)戰(zhàn)后形成的疲憊、緊張的心理。即使是形式很?chē)?yán)峻的區(qū)域，但是在訓(xùn)練中心組織的抖音直播學(xué)習(xí)上，湖北戰(zhàn)區(qū)參與的人數(shù)和互動(dòng)比例都是很高的。

04

寄語(yǔ)

風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。我們堅(jiān)信在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各戰(zhàn)區(qū)的共同努力下，我們已經(jīng)全面工作，積極恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，一切經(jīng)歷的苦難，都是為了更好的出發(fā)，練就扎實(shí)的基本功。在這春暖花開(kāi)之時(shí)，用好的狀態(tài)迎接每一位客人！